A Nova Norma ISO 9001:2026. O que muda e por que é importante para as PMEs.

A Nova Norma ISO 9001:2026: O que muda e por que é importante para as PMEs.

🥇 A nova versão da ISO 9001 já foi publicada. O que isso significa para uma PME e por que pode ser um ótimo momento para revisar como você está gerando o seu negócio?

Quando falamos de ISO 9001, muitas vezes pensamos em certificações, procedimentos, documentos e auditorias. No entanto, seria mais adequado considerar a ISO 9001 como uma aliada estratégica do negócio: uma ferramenta de gestão da qualidade — uma das mais utilizadas no mundo — que nos oferece um padrão estruturado e múltiplos benefícios.

Seu propósito é ajudar uma organização a trabalhar de maneira ordenada, compreender as necessidades dos seus clientes, controlar seus processos, gerenciar riscos e oportunidades e promover a melhoria contínua.

O que é a ISO e a Norma ISO 9001?

Como uma breve recapitulação, a ISO (Organização Internacional de Normalização) é uma organização internacional independente e não governamental que desenvolve normas internacionais para diversos setores e atividades. Com sede em Genebra, Suíça, sua Secretaria Central coordena as atividades junto a mais de 160 organismos nacionais de normalização membros.

Especificamente, a ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece os requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Seu objetivo é ajudar as organizações a melhorarem seu desempenho, atenderem consistentemente às expectativas dos clientes e manterem a melhoria contínua de seu sistema de gestão.

Recentemente, em 16 de setembro de 2026, a ISO publicou a nova edição ISO 9001:2026, que substitui a versão de 2015. Embora mantenha os fundamentos da norma, esta atualização introduz ajustes e esclarecimentos importantes para adequá-la melhor ao contexto atual das organizações.

Em vez de introduzir requisitos drásticos que mudam tudo, a versão 2026 esclarece os requisitos existentes, reforça conceitos-chave e torna a norma mais fácil de compreender e aplicar.

O que muda com a nova versão ISO 9001:2026?

1. Maior protagonismo da liderança, da cultura da qualidade e do comportamento ético

A qualidade não é responsabilidade exclusiva de quem administra o sistema: ela deve fazer parte da maneira como a direção conduz a organização e da cultura que se constrói.

Esta atualização reforça a conexão entre o sistema de gestão e a estratégia do negócio. O sistema não deve funcionar como algo isolado da gestão cotidiana, mas sim contribuir ativamente para alcançar os objetivos da organização.

Ética e Integridade: A qualidade também depende de como fazemos as coisas.

Um destaque fundamental da nova edição é o maior ênfase na cultura da qualidade e no comportamento ético. Sob a minha perspectiva como Compliance Officer, isso amplia a visão sobre a qualidade, dando a ela o peso estratégico e a hierarquia que realmente merece.

Um processo pode estar perfeitamente projetado e documentado, mas a qualidade depende em última análise de como as decisões são tomadas, como se reage diante dos erros, como os problemas são gerenciados e quais comportamentos são aceitos dentro da equipe. A ISO aponta expressamente o comportamento ético como parte integrante da liderança e da cultura da qualidade.

Para uma PME, falar de ética e integridade não significa implementar uma estrutura complexa de Compliance (especialmente considerando a realidade da Argentina e da região), mas sim implementar um sistema autêntico que reflita os valores da organização. Isso garante a longevidade do negócio, permite transcender gerações e transmite confiança aos colaboradores para que todos sintam que podem crescer em um ambiente seguro, justo e motivador.

Isso começa com ações práticas: por exemplo, criar um Código de Ética simples, com critérios claros de conduta, transparência, responsabilidades definidas, comunicação adequada e uma cultura onde fazer as coisas corretamente seja a forma habitual de trabalhar.

2. Riscos, oportunidades e pessoas

A versão 2026 estabelece uma distinção mais clara entre Riscos e Oportunidades, promovendo uma gestão mais proativa. Não se trata apenas de prevenir o que pode dar errado, mas também de identificar oportunidades de melhoria, inovação e geração de valor.

Isso reforça, mais uma vez, a importância das pessoas e da cultura da qualidade: procedimentos não funcionam sozinhos; são as pessoas que fazem os processos funcionarem.

3. Mudança climática: Uma questão que a organização deve considerar

A nova edição mantém a consideração da mudança climática dentro do contexto da organização.

Vale esclarecer que essa consideração foi introduzida na ISO 9001:2015 por meio da Emenda 1:2024, que estabeleceu que a organização deve determinar se a mudança climática é um tema relevante para o seu propósito e se as partes interessadas possuem requisitos relacionados a isso. A edição 2026 consolida essa perspectiva.

Para uma PME, isso não significa necessariamente desenvolver um programa ambiental complexo. Significa fazer perguntas realistas e responsáveis de acordo com a atividade e o contexto de cada empresa:

A mudança climática pode afetar nossos processos, infraestrutura, fornecedores, disponibilidade de recursos ou a capacidade de atender nossos clientes?

Se a resposta for sim, esse aspecto deve ser integrado à gestão do negócio.

4. Outras considerações relevantes

A ISO 9001:2026 traz um novo Anexo A, que explica o propósito dos requisitos e os termos de uso comum. Além disso, permite um maior alinhamento com outras normas ISO de sistemas de gestão, adotando uma linguagem mais simples e clara em todo o texto.

Por que tudo isso é importante para uma PME?

Você não precisa ser uma grande empresa para praticar uma gestão de qualidade.

Pequenas e médias empresas também se beneficiam enormemente de processos definidos, responsabilidades claras, indicadores, controles, metas e mecanismos para detectar e corrigir desvios. Acima de tudo, uma PME pode usar o sistema para tomar melhores decisões e organizar seu crescimento, sem transformá-lo em uma estrutura burocrática que não agrega valor.

A partir da minha experiência profissional, essa diferença é fundamental.

Durante muitos anos, atuei como Responsável por Sistemas de Gestão Integrada (ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001) e Auditora Interna em uma importante empresa de engenharia e construção especializada em impermeabilização com geossintéticos, com obras em diversas regiões da Argentina e no exterior.

Nesse contexto, tive a oportunidade de aplicar esses sistemas em situações e operações reais — incluindo o acompanhamento de projetos em mineração, grandes reservatórios de água e plantas de tratamento de resíduos —, trabalhando diretamente com equipes, controles operacionais, auditorias e melhoria contínua.

Uma experiência marcante foi liderar a transição da empresa da ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015, incluindo a preparação para a auditoria externa de certificação. A versão 2015 representou uma mudança profunda ao introduzir a Estrutura de Alto Nível (HLS), a mentalidade baseada em riscos e a análise do contexto e das partes interessadas.

No entanto, o maior desafio não foi adaptar documentos e procedimentos. Foi gerenciar a mudança com as pessoas, especialmente com equipes acostumadas a associar a qualidade a "cumprir papéis". O verdadeiro desafio foi fazer com que o sistema deixasse de ser visto como uma exigência burocrática e passasse a fazer parte da rotina diária de trabalho.

Essa experiência prática se soma à minha formação especializada em normas e sistemas de gestão (em logística e por meio de capacitações no IRAM e Bureau Veritas), aliada ao meu perfil profissional como Advogada, Compliance Officer e especialista em gestão de riscos e sustentabilidade. Por isso, minha visão sobre a ISO não vem apenas do conhecimento teórico dos requisitos, mas de ter levado esses requisitos para a prática do dia a dia.

O que acontece para quem já tem a certificação ISO 9001:2015?

A nova versão não significa recomeçar do zero.

Organizações certificadas na ISO 9001:2015 dispõem de um período de transição até 30 de setembro de 2029 para se adequarem à ISO 9001:2026. A transição pode ser realizada durante uma auditoria de manutenção, recertificação ou auditoria específica de transição, alinhada com o organismo certificador.

Esse período pode ser aproveitado para refletir sobre o sistema e fazer algumas perguntas estratégicas:

• Nossos processos continuam sendo adequados?

• Estamos identificando nossos riscos e oportunidades?

• A mudança climática afeta ou pode afetar nossa atividade?

• Estamos promovendo uma cultura de ética e integridade?

• Nossos indicadores fornecem informações úteis para a tomada de decisões?

Para quem ainda não possui um Sistema de Gestão da Qualidade

Se a sua empresa ainda não possui um SGQ, este é um excelente momento para começar. A implementação da ISO 9001 ajuda uma PME a:

• Organizar e padronizar processos, planejando o futuro de forma estratégica;

• Reduzir erros e retrabalhos que consomem tempo e recursos;

• Aumentar a satisfação dos clientes;

• Esclarecer responsabilidades, evitando que todos tentem fazer tudo ao mesmo tempo;

• Desenvolver uma cultura de qualidade, ética e melhoria contínua.

Não se trata de implementar uma norma apenas "para ter a certificação". Trata-se de perguntar: O que a minha organização precisa para gerenciar melhor e crescer de forma mais ordenada e sustentável? O que nossos clientes e o mercado estão nos exigindo?

Reflexão Final: A qualidade não é dada por um certificado

Um certificado apenas comprova que uma organização atendeu a determinados requisitos em um momento específico e sob certas condições.

A verdadeira qualidade é construída todos os dias: nos processos, nas decisões, na forma de trabalhar, no relacionamento com os clientes, no fortalecimento da resiliência dos fornecedores, no respeito à equipe e na maneira como os erros são gerenciados e transformados em aprendizado.

A verdadeira transformação começa quando os líderes e proprietários tomam uma decisão genuína: gerenciar melhor e sempre com integridade. Quando essa decisão se traduz em ações concretas, compromisso e melhoria contínua, o sistema de gestão deixa de ser "um conjunto de papéis para passar na auditoria" e se torna uma ferramenta real de gestão empresarial.

A qualidade não começa com um certificado: começa com uma decisão genuína de gerenciar melhor.

🌱 Na NewMinds Consultora, acompanho PMEs, empreendedores e organizações na implementação, atualização e melhoria de sistemas de gestão, garantindo que as ferramentas sejam práticas, realistas, proporcionais e verdadeiramente úteis para a realidade de cada organização.